講義の概要

2026年11月4日、STATIOで開催された本城慎之介さんの講義を受講しました。講義のテーマは「自分の学びを自分でつくる」です。

本城さんは楽天市場の立ち上げに関わり、その後もさまざまな事業や教育活動に取り組まれてきました。現在は軽井沢風越学園の設立にも携わっています。講義では、自ら問いを立てて学ぶことの大切さや、不確実な未来に向かって挑戦する姿勢についてお話しされました。

プロジェクトとは「前に向かって投げること」

講義の中で特に印象に残ったのは、「プロジェクトとは前に向かって投げること」という考え方です。

本城さんは、プロジェクトとは最初から結果が決まっているものではなく、何が起こるかわからない未来に向かって挑戦することだと説明されました。未来は誰にもわからないため、まず行動してみることに価値があるという考え方です。

私は普段、新しいことを始める前に「本当に意味があるのか」「失敗しないだろうか」と考えすぎてしまうことがあります。しかし、この話を聞いて、完璧な計画を立てることよりも、まず一歩を踏み出すことが大切なのだと感じました。

明確な目標や計画に縛られすぎない

本城さんは「目標や計画は、明確でないほうがいい」「最短距離や効率性は目指さないほうがいい」とも話されていました。

一般的には、目標を具体的に設定し、効率よく進むことが良いと考えられています。しかし本城さんは、寄り道や偶然の出会いから生まれる学びを大切にされているように感じました。

実際に、本城さんは地ビールレストランや天然酵母ベーカリーのフランチャイズ事業、さらにインターネット上のショッピングモール事業など、さまざまな分野で挑戦を続けてこられました。その経験があるからこそ、この言葉には強い説得力がありました。

私自身、将来は英語とSNS発信を活かした仕事に携わりたいと考えています。そのため、一つの計画だけに縛られるのではなく、新しい可能性や予想外の出会いも大切にしたいと思いました。

「わからない」を持ち続ける力

もう一つ印象に残ったのは、ネガティブ・ケイパビリティについてのお話です。

本城さんは、自分の学びを自分でつくるために、

• すぐに正解を出そうとしない
• すぐにAIに尋ねない
• すぐにわかったことにしない
• すぐに決めない
• すぐに諦めない

ことが大切だと話されました。

また、「なんでだろう」「どうしてだろう」という問いを持ち続けることや、寄り道をしたり、あえて手間のかかる方法を選んだりすることも重要だと述べられていました。

現代はスマートフォンで検索すればすぐに答えが見つかります。しかし、本当に深い学びは答えそのものではなく、考え続ける過程の中にあるのではないかと感じました。

自分の考え

私が最も共感したのは、「知ることは感じることにくらべて半分も重要ではない」という考え方です。

講義では、感情や感覚に刻まれた印象こそが学びを育てる土壌になるという話がありました。私は英語学習やSNS発信を続けていますが、振り返ると成長につながったのは知識を覚えた瞬間ではなく、「面白い」「もっと知りたい」と感じた瞬間だったように思います。

一方で、「目標は持たなくてもよい」という考え方については少し疑問も感じました。私の場合は、TOEICで高得点を取ることやSNSのフォロワーを増やすことなどの目標があるからこそ、継続できている部分があるからです。そのため、目標を持ちながらも柔軟に方向を変えられる姿勢が大切なのではないかと考えました。

実践したいこと

今後は、疑問が生まれたときにすぐ検索するのではなく、まず自分で考える時間をつくりたいと思います。

具体的には、英語学習やSNS発信の中で気になったことをノートに書き出し、自分なりの仮説を考えてから調べる習慣を始めます。

今回の講義を通して、自ら問いを立て、試行錯誤しながら学ぶことの大切さを学びました。これからは正解を急ぐのではなく、自分自身で学びをつくる姿勢を大切にしていきたいと思います。

1．講義の概要

今回の特別授業では、株式会社プレインパッド共同創業者の高橋隆史さんが、起業から上場、その後の経営についての経験を話してくださいました。無料インターネット接続サービスの事業が競争によって厳しい状況になった後、新たにデータ分析事業へ挑戦し、会社を成長させていった過程が紹介されました。また、資金調達や上場、組織づくりなど、会社を大きくする中での苦労や重要な決断についても学びました。

2．印象に残った話3つ

① 「時代をBefore／Afterに分けるチャレンジをする」という考え方

高橋さんは、ベンチャー企業は「まだないけれど、あるべきものを作る存在」だと話していました。特に、時代を変えるような挑戦に価値があるという考え方が印象に残りました。ただ利益を追うのではなく、社会に大きな変化を生み出そうとする姿勢がすごいと思いました。

② 潜在市場で事業を続けた話

データ分析市場がまだ一般的ではなかった時代に、「いつか必ず必要になる」と信じて事業を続けていたことが印象に残りました。しかし、タイミングは分からないため、大きな赤字を出さずに力をつけながら機会を待っていたそうです。挑戦するだけでなく、会社を長く続けるための考え方も大切だと感じました。

③ 理想の組織づくりを断念した話

高橋さんは、社員が自律的に動くフラットな組織を目指していました。しかし、会社が大きくなるにつれて理想通りにはいかず、現実に合わせた組織運営へと方針を変えたそうです。理想だけではなく、状況に応じて考え方を変えることも経営には必要なのだと思いました。

3．自分の考え

私は今回の講義を聞いて、成功している会社でも何度も大きな判断をしながら成長していることを知りました。特に印象に残ったのは、「できることから考えるのではなく、まず条件を決める」という話です。

私は普段、自分ができそうなことから考えてしまうことが多いです。しかし、それでは視野が狭くなってしまうこともあると思いました。まず自分が何を実現したいのかを考え、そのために必要なことを選ぶ姿勢が大切だと感じました。

また、高橋さんが何度も理想と現実の間で悩みながら決断していたことから、成功するためには挑戦する勇気だけでなく、諦める決断も必要だと学びました。

4．疑問に思ったこと

高橋さんは理想としていた組織づくりや新規事業への挑戦を途中で断念したと話していました。その判断は会社の成長のためには正しかったと思いますが、その後に後悔はなかったのか気になりました。

また、社長を退任するという大きな決断をした際に、どのような気持ちだったのかについても詳しく聞いてみたいと思いました。

5．明日から実践したいこと

私は明日から、何か目標を立てるときに「本当に達成したいことは何か」を先に考えるようにしたいです。

また、すぐに結果が出なくても、自分が価値があると思うことを継続する姿勢を大切にしたいと思います。高橋さんのように長い視点で物事を考えながら、自分の目標に向かって努力していきたいです。

25B01124　須釜悠斗

E　自由に生きるとはどういうことか

9月30日に、アナグラム株式会社の創業者である阿部圭司さんの講演を聞きました。今回の講演では、仕事やお金、勉強、親との関係など、これからの人生について考えるきっかけになる話をたくさん聞くことができました。私が選んだ切り口は、Eの「自由に生きるとはどういうことか」です。

まず印象に残ったのは、「所得や学歴よりも、自分で決めることが幸福につながる」という話です。お金をたくさん持っていたり、学歴が高かったりすることだけが幸せではなく、自分で考えて自分で選んだということが大切だという話でした。確かに、周りから見て良い人生でも、自分がやりたいことをできていなかったら、本当に幸せとは言えないと思いました。

二つ目は、「親の言うことは話半分で聞いたほうがいい」という話です。親は自分のことを心配して言ってくれますが、その言葉が自分のやりたいことを止めてしまうこともあるということでした。私は今まで、親や周りの人の意見はできるだけ聞いたほうがいいと思っていたので、少し考え方が変わりました。もちろん全部無視するのではなく、参考にしながら最後は自分で決めることが大切だと思います。

三つ目は、SNSによって他人の生活を見ることが増えたことで、知らないうちに自分と人を比べてしまうという話です。SNSでは楽しそうな生活や成功している人を見ることが多いので、自分の生活が普通でも、なぜか物足りなく感じることがあります。この話は自分にも当てはまると思い、特に印象に残りました。

今回の講演を聞いて、私は「自由に生きる」というのは、好き勝手に生きることではなく、自分の人生を自分で決められることだと思いました。そのためには、今やっていることをすぐに結果につなげようとするのではなく、いろいろな経験をして、自分が本当にやりたいことを見つけていくことが大切だと思います。

阿部さんの「人生は余暇」という考え方には特に共感しました。仕事だけが人生ではなく、自分が好きなことや熱中できることにも時間を使いたいと思いました。一方で、「社会に出た方が学生時代より楽しい」という話については、私はまだ実感できません。まだ学生なので、実際に社会に出てみないと分からない部分だと思います。

明日からは、今自分が熱中していることを途中でやめずに続けていきたいです。また、本もたくさん読んで、自分の考え方を増やしていきたいです。周りの意見だけで自分の進む方向を決めるのではなく、最後は自分で選べる人になりたいです。そして今回の公演で阿部さんがぼそっと言った本はその人が人生を通して経験したこと、学んだこと、ためになることを詰め込んだものだから、読みまくったほうがいいっていう考え方が素晴らしいなと思いました。このマインドで読んでいけば、高いモチベを保ったまま継続していけそうです。

はじめに

近年、企業の競争環境は大きく変化している。かつては「良い商品を作れば売れる」時代だったが、SNSの普及により、顧客は企業と直接つながり、ブランドへの信頼や共感が購買行動に強く影響するようになった。

その中で注目されているのが CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理） である。本記事では、CRMの定義、歴史的背景、活用事例、そして筆者の考察を交えながら、売上よりも「関係」を重視する戦略の本質を探る。

CRMとは何か？

CRMとは、顧客一人ひとりの情報を収集・分析し、長期的な関係を構築することで企業価値を最大化する経営戦略である。

単なる顧客データベースではなく、

• マーケティング
• 営業
• カスタマーサポート
• SNS運用

など企業活動全体を通じて顧客との関係を深める仕組みを指す。

CRMの3要素

• 顧客理解（データ）：購買履歴、行動データ、問い合わせ内容
• 顧客接点（タッチポイント）：SNS、店舗、メール、アプリ
• 顧客体験（CX）：顧客が企業に感じる価値・満足度

CRMが重要になった背景

CRMが注目される理由は、社会・市場・顧客行動の変化にある。

①市場の成熟化

日本の消費市場は成熟し、商品差別化が難しくなった。 総務省の家計調査によれば、国内の消費支出は横ばい傾向が続いている（総務省統計局, 2024）。 ➡ URL：https://www.stat.go.jp/data/kakei/index.html

②新規獲得コストの上昇

HubSpotのレポートでは、新規顧客獲得コスト（CAC）は過去5年で約60％上昇している（HubSpot, 2023）。 ➡ URL：https://www.hubspot.com/state-of-marketing

③SNSによる顧客主導の時代

顧客はSNSで企業の対応を公開し、良い体験も悪い体験も瞬時に拡散する。 企業は「顧客の声」に常にさらされ、信頼を守るためのCRMが不可欠になった。

CRMの価値構造

（Canvaで作成する図解案）

コード

[顧客データ]
      ↓
[分析]
      ↓
[最適なコミュニケーション]
      ↓
[顧客満足]
      ↓
[継続利用]
      ↓
[LTV向上]

CRMの具体的な活用事例

①スターバックス

スターバックスはアプリを通じて顧客の購買履歴を分析し、パーソナライズされたクーポンやおすすめ商品を提示している。 結果として、アプリ会員の年間利用額は非会員より高く、ブランドロイヤルティ向上に成功している。

②Amazon

Amazonは「レコメンド機能」によって顧客の閲覧履歴・購買履歴を分析し、最適な商品を提示する。 顧客が「自分のために選ばれている」と感じる体験を提供している。

③D2Cブランド（BASE）

BASEのデータでは、顧客との継続的なコミュニケーションを行うブランドは、リピート率が平均1.5〜2倍に向上している（BASEレポート, 2024）。 ➡ URL：https://base.inc/

画像②：CRMと売上の関係

コード

短期：売上＝顧客数 × 単価
長期：売上＝顧客数 × 単価 × 継続率 × 推奨（紹介）

CRMが生み出す価値

①顧客ロイヤルティの向上

顧客が「このブランドは自分を理解してくれている」と感じると、他社へ乗り換えにくくなる。

②口コミ・紹介の増加

満足した顧客はSNSで自然にブランドを紹介する。 広告費をかけずに新規顧客が増える構造が生まれる。

③データに基づく意思決定

感覚ではなく、顧客データに基づいてマーケティング施策を最適化できる。

顧客体験（CX）のイメージ

（例：スマホでレビューを書く顧客、SNSでブランドを紹介する様子）

筆者の考察：売上よりも「関係」を重視する企業が勝つ理由

筆者は、CRMの本質は 「顧客を数字ではなく“人”として扱う姿勢」 だと考える。

SNS時代では、

• 顧客の声が可視化される
• 顧客体験が共有される
• ブランドの人格が問われる

こうした環境では、短期的な売上よりも、顧客との関係性という“無形資産”を育てる企業が強い。

CRMは単なるマーケティング手法ではなく、 「顧客と共にブランドを育てるための経営哲学」 と言える。

参考文献

• 総務省統計局（2024）「家計調査報告」 https://www.stat.go.jp/data/kakei/index.html
• HubSpot（2023）「State of Marketing Report」 https://www.hubspot.com/state-of-marketing
• BASE株式会社（2024）「D2Cブランド成長レポート」 https://base.inc/